CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um conjunto de estratégias, processos e ferramentas que visam melhorar a interação entre uma empresa e seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Uma integração CRM é a forma de conectar o sistema de CRM com outras plataformas ou canais de comunicação que a empresa utiliza, como e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp. Assim, é possível centralizar as informações dos clientes, otimizar o atendimento, automatizar tarefas e personalizar as ofertas.
Neste artigo, vamos explicar melhor o que é integração CRM, quais são os benefícios e como fazer uma integração CRM WhatsApp, um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo.
Benefícios da integração CRM
Conteúdo do artigo
A integração CRM traz uma série de vantagens para as empresas que querem melhorar a experiência dos clientes e aumentar as vendas. Veja alguns exemplos:
Agilidade
Ao integrar o CRM com outros canais, é possível acessar as informações dos clientes de forma rápida e fácil, sem precisar alternar entre diferentes sistemas ou telas. Isso facilita o trabalho dos vendedores e atendentes, que podem oferecer um serviço mais ágil e eficiente.
Produtividade
A integração CRM também permite automatizar algumas tarefas repetitivas ou burocráticas, como enviar confirmações de pedidos, lembretes de pagamento, pesquisas de satisfação, entre outras. Assim, os profissionais podem se dedicar a atividades mais estratégicas e gerar mais valor para os clientes.
Personalização
Ao integrar o CRM com outros canais, é possível coletar e analisar mais dados sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, comportamento, feedbacks, etc. Esses dados permitem segmentar os clientes em grupos e criar ofertas personalizadas para cada um deles, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Satisfação
A integração CRM também melhora a satisfação dos clientes, pois eles podem escolher o canal de sua preferência para se comunicar com a empresa, receber um atendimento rápido e personalizado, ter suas dúvidas esclarecidas e seus problemas resolvidos.
Como fazer uma integração CRM com o WhatsApp?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais usados no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês. No Brasil, o WhatsApp é o líder absoluto, com 99% dos usuários de smartphones usando o app.
Por isso, muitas empresas já utilizam o WhatsApp como canal de comunicação com os clientes, seja para enviar promoções, tirar dúvidas, resolver reclamações ou fechar vendas. No entanto, para aproveitar todo o potencial do WhatsApp, é preciso integrá-lo com o sistema de CRM.
Uma forma de fazer isso é usando uma ferramenta chamada CRM WhatsApp. O CRM WhatsApp é uma solução que permite gerenciar as conversas do WhatsApp dentro do sistema de CRM. Assim, é possível:
- Enviar e receber mensagens do WhatsApp pelo CRM;
- Atribuir às conversas aos vendedores ou atendentes responsáveis;
- Registrar as interações com os clientes no histórico do CRM;
- Criar regras de automação para enviar mensagens pré-definidas ou acionar outras ações;
- Gerar relatórios sobre o desempenho do WhatsApp como canal de vendas ou atendimento.
Para usar o CRM WhatsApp, é preciso ter uma conta no WhatsApp Business API, que é a versão oficial do WhatsApp para empresas. O WhatsApp Business API permite enviar mensagens em massa para os clientes, usar chatbots e integrar o app com outras plataformas.
Para solicitar uma conta no WhatsApp Business API, é preciso entrar em contato com um provedor autorizado pelo WhatsApp. Esses provedores são responsáveis por fazer a conexão entre o WhatsApp e o sistema de CRM.
Conclusão
A integração CRM é uma forma de potencializar os resultados da gestão de relacionamento com o cliente. Ao integrar o CRM com outros canais de comunicação, como o WhatsApp, é possível oferecer um atendimento mais ágil, produtivo, personalizado e satisfatório para os clientes.
Se você quer fazer uma integração CRM com o WhatsApp, uma boa opção é usar o CRM WhatsApp, uma ferramenta que permite gerenciar as conversas do WhatsApp dentro do sistema de CRM. Para isso, é preciso ter uma conta no WhatsApp Business API, que pode ser solicitada por meio de um provedor autorizado pelo WhatsApp.